Términos y Condiciones

Inclusión en el contrato

El presente instrumento forma parte integrante del contrato de compra en todas las transacciones realizadas sólo a través de nuestro sitio web www.smtownchile.cl .

Vigencia

Los presentes términos y condiciones entran en vigor desde su publicación en la página web oficial de SMTOWN CHILE.

Stock y promociones

Todas las promociones publicadas en SMTOWN CHILE se mantendrán vigentes durante el plazo informado y siempre que exista disponibilidad de stock.

Representación legal

El representante legal de SMTOWN CHILE es SM CHILE SpA, Rut. 78.289.375-0, con domicilio en Huérfanos 669 oficina 603, Piso 6, comuna de Santiago Centro, Santiago de Chile.

Envíos

1. Envíos por Starken & Chilexpress

• Todo pedido se entrega a la empresa de transporte dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles tras la confirmación del pago.
• Una vez entregado el pedido a Starken o Chilexpress, enviaremos al cliente el número de seguimiento y la fecha estimada de entrega. Esta información sólo puede proporcionarse una vez que la empresa de transporte recibe el paquete.
• El costo del envío incluye transporte y gastos operacionales.
• El plazo de retiro en sucursal Starken & Chilexpress es de 10 días corridos. Si no se retira dentro de este plazo y el pedido retorna a nuestra tienda, el cliente deberá pagar un nuevo envío.
• SMTOWN CHILE no se responsabiliza por errores en direcciones incompletas, faltas de ortografía, errores de numeración u omisiones atribuibles al cliente al momento de completar el formulario de envío.

2. Alcance de nuestra responsabilidad

SMTOWN CHILE no provee directamente el servicio de transporte. Al seleccionar la opción de envío, el cliente otorga un mandato para que SMTOWN CHILE contrate, a nombre del cliente, a la empresa de transporte correspondiente (Starken o Chilexpress).
Por lo tanto, la responsabilidad de SMTOWN CHILE se limita a la entrega del pedido a la empresa de transporte. Cualquier daño o pérdida durante el traslado es de exclusiva responsabilidad de la empresa transportista.
No obstante, SMTOWN CHILE se compromete a cooperar con el cliente en caso de inconvenientes que requieran la intervención del titular de la orden de transporte.

Retiros en tienda

• Las compras con retiro en Punto de retiro estarán disponibles 24 horas hábiles después de confirmado el pago, en Huérfanos 669 oficina 603, piso 6, santiago centro. (Metros Santa Lucía, Plaza de Armas o Bellas Artes).
• Horario: lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 hrs.
• Toda compra realizada fuera de estos horarios se considerará como efectuada el siguiente día hábil, momento desde el cual comenzará a correr el plazo de retiro.
• Los pedidos estarán disponibles por un plazo de 6 meses desde la fecha acordada para el retiro. Pasado este plazo, se entenderá que el producto fue abandonado, quedando a disposición de SMTOWN CHILE, sin obligación de devolución.

Pagos

• Transferencia bancaria: el pedido queda reservado por 24 horas. Si el pago no se realiza en ese plazo, los productos serán liberados.
• Webpay, Mercado pago: los pagos son procesados automáticamente y pueden ser aceptados o rechazados en línea.

Derecho a retracto

• De acuerdo con la Ley Nº 19.496, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto en compras realizadas por medios electrónicos dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto.
• Para ejercerlo, el producto debe estar sellado, sin uso y en perfecto estado, incluyendo embalaje original.
• Debido a la naturaleza de los artículos comercializados por SMTOWN CHILE (álbumes, photocards, ediciones limitadas, artículos de colección), el retracto sólo será válido si el producto está completamente sellado y sin manipulación.
• En productos de preventa, el retracto no puede ejercerse antes de la entrega, ya que corresponden a reservas anticipadas. Una vez recibido, solo se realizarán devoluciones si el producto viene defectuoso desde fábrica.

Cambios

• SMTOWN CHILE no ofrece garantía de satisfacción y no está obligada a realizar cambios de producto por ese concepto.
• En caso excepcional de que se autorice un cambio, el producto debe estar completamente sellado, sin uso y en su empaque original sin adulteraciones.
• Los gastos de despacho originales no son reembolsables.

Preventas

• Los productos en preventa no son de entrega inmediata.
• Plazo estimado de llegada: 1 a 5 semanas posteriores al lanzamiento en Corea (la información se indica en la descripción de cada producto).
• Los envíos y retiros presenciales se gestionan dentro de 5 a 10 días hábiles posteriores a la llegada del producto a nuestro showroom.
• Si compras un producto de preventa junto con uno de entrega inmediata, ambos se enviarán juntos cuando el de preventa llegue a nuestras manos.

Garantía legal

• Todos los productos nuevos cuentan con garantía legal, conforme a los artículos 19, 20 y 21 de la Ley Nº 19.496.
• La garantía aplica solo a fallas de fabricación que impidan el uso normal del producto. No cubre accesorios que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o se deterioran rápidamente (ejemplo: photocards, polaroids, postales).
• Para validar la garantía, se solicita un video de apertura donde se muestre claramente el empaque original sellado.
• El plazo de evaluación es de hasta 25 días hábiles, y el resultado será informado al cliente.
• Si el cliente no está conforme con la evaluación, podrá ejercer los derechos adicionales que le otorga la ley.